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Post by account_disabled on Oct 16, 2023 23:54:38 GMT -5
一名女子把车开到加油站给车加满了价值欧元的油从副驾驶座上抓起公文包快步跑进销售室。收银台细心的女售货员得出的结论是这位穿着商务裤套装的女士正在上班的路上而且比较匆忙。她微笑着问道号柱对吧女人感激地点点头拿出钱包。收银员说正好欧元。我可以很快为您提供一杯咖啡并带走吗今天特价只要一欧元。顾客再次点头然后掏出了钱。收银员递给她收据和香浓的咖啡。顾客对她感激地微笑然后离开加油站感觉她现在可以更好地开始紧张的工作日或者至少更清醒一点。 到目前为止交叉销售的效果非常好。加油站的收银员做的一切 WS号码列表 都是正确的。她分析了情况很友好为顾客提供了另一种产品但并不打扰而是乐于助人。这个例子也清楚地表明客户决定所提供的附加产品是否合适。乍一看咖啡和汽油没有任何关系。交叉销售反面例子然而在这种特殊情况下咖啡是一种适合汽油的交叉销售产品因为它带来了立即可见的好处。然而让我们以不同的方式进一步讨论这个场景顾客接过咖啡转身离开收银员笑眯眯地告诉她我们今天还提供其他服务。只需欧元您就可以获得一次完整的洗车服务包括车身底部和轮辋清洁今天这个价格哪里能买到顾客摇摇头嘟哝道不用了谢谢我很着急。但收银员并没有松懈如果你现在没有时间就带着我们的传单吧。 在那里我们可以看到所有春季优惠的概览。每周都有不同的服务。她将传单推到顾客手中。她抓起它离车顶上因为由于传单的缘故她不再有空的手她钻进车里不小心把传单掉到了乘客座位上。她开车离开匆忙而恼怒。这不是交叉销售的运作方式即使乍一看洗车似乎是汽油的完美交叉销售产品但这里使用的策略并不是特别有效。收银员具有侵扰性错误判断情况和客户通过传单您正在赠送一种重要的广告媒体而这种媒体现在可能会完全失败。客户的利益在这里并不明显。未能实现可持续的促销。
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